Assistenza – I miei ordini

Come posso effettuare un acquisto?

Effettuare un acquisto sullo shop.farmaciabolli1833.it è molto semplice ed intuitivo. Puoi navigare il menù relativo alle varie categorie di prodotto: Bimbi e Mamme; Mondo Celiachia; Sport; Igiene e Bellezza; Salute e Benessere; Alimentazione; Medicina Naturale; Animali.
Ogni menù è strutturato in sottocategorie per facilitarti la ricerca del prodotto desiderato. Puoi inoltre affinare le tue ricerche utilizzando i filtri di ricerca all’interno delle sottocategorie. Potrai così ricercare i tuoi prodotti in base al marchio; alla tipologia (farmaco, parafarmaco, omeopatico, etc.); al formato (es. compresse, bustine, flaconi, supposte, etc.);  al rimedio principale; per fascia di prezzo. Puoi inoltre scegliere i prodotti senza glutine o senza lattosio. Puoi utilizzare il campo per la ricerca libera per inserire il nome del prodotto ricercato.

Una volta che avrai individuato il prodotto cercato, puoi cliccare sui dettagli per vedere la scheda descrittiva del prodotto con tutte le caratteristiche. Se il prodotto corrisponde alle tue esigenze puoi inserirlo nel carrello. All’aggiunta di ogni prodotto puoi visualizzare il carrello ed il suo contenuto. Una volta completato l’inserimento dei prodotti nel carrello, clicca su “visualizza carrello” dall’ultimo prodotto inserito, oppure in qualsiasi momento puoi cliccare sull’icona del carrello in alto sopra alla barra del menù. Entrando dentro il carrello hai la possibilità di visionare tutti i prodotti che vi sono stati inseriti, modificare le quantità dei prodotti, aggiungendo o togliendo cliccando semplicemente sui pulsanti + e – sotto la voce quantità. Per eliminare un prodotto dal carrello ci sono due modalità: o metti a zero le quantità; oppure clicchi sulla x rossa all’inizio della riga del prodotto da cancellare. Una volta effettuata una di queste due operazioni clicca su “aggiorna carrello” per rendere attive le modifiche.

Potrai inserire nel carrello eventuali codici promozionali, inserendo il codice e cliccando su “Applica codice promozionale”. Puoi inserire anche più di un codice promozionale, cliccando sempre sul tasto applica codice promozionale. Sul fondo troverai il totale del tuo carrello. Ricorda che per ordini a partire da 50,00€ le spese di spedizione sono gratuite. Una volta che avrai verificato tutti i tuoi prodotti nel carrello, clicca su “concludi ordine” per procedere.

A questo punto dovrai inserire tutti i tuoi dati. Per prima opzione troverai la selezione tra “Ricevuta” o “Fattura” (ricorda che le fatture sono riservate alle aziende, se sei quindi una persona fisica, lascia la “Ricevuta” come dato di default). Inserisci quindi tutti i tuoi dati in maniera accurata. Tutti i dati sono obbligatori, anche il numero di telefono e la mail. Il numero di telefono verrà passato al corriere per eventuali contatti in caso di difficoltà di consegna; la mail viene utilizzata per notificarti tutti i cambi di stato del tuo ordine (riceverai una mail non appena il tuo ordine sarà stato trasmesso e successivamente ti comunicheremo le informazioni relative al tuo ordine: la spedizione, il codice di tracking, o la possibilità del ritiro in farmacia).

Nel riepilogo del tuo ordine puoi anche vedere quali sono gli eventuali prodotti detraibili, per questi prodotti puoi portarli in detrazione nella tua dichiarazione dei redditi, ma per far ciò devi cliccare sulla voce “Vuoi la possibilità di detrarre in dichiarazione dei redditi i prodotti detraibili? Clicca qui”. Ti compariranno ulteriori dati da inserire che concernono il tuo codice fiscale, inserendo questi dati invieremo in automatico i tuoi dati per la precompilazione del 730.

Puoi inoltre scegliere di farti inviare il tuo pacco ad un indirizzo diverso dal tuo, clicca sul flag “Spedire ad un indirizzo differente?” e compila il nuovo indirizzo. Puoi anche aggiungere delle note al tuo ordine, come il nominativo sul citofono (se diverso dal tuo nome) o cose particolari inerenti la consegna.

Puoi anche scegliere di ritirare il tuo ordine direttamente in farmacia (senza ovviamente nessuna spesa di spedizione).

A questo punto non ti rimane che scegliere con quale mezzo effettuare il pagamento: puoi scegliere la carta di credito, oppure il pagamento tramite PayPal, il bonifico bancario, il pagamento alla consegna al corriere, oppure se hai selezionato il ritiro in farmacia, puoi pagare direttamente in farmacia al ritiro dei tuoi prodotti.

Se è il tuo primo ordine puoi anche decidere di creare un account, così al prossimo ordine eviterai di inserire di nuovo tutti i tuoi dati, inoltre potrai accedere a promozioni particolari riservate agli iscritti alla newsletter (ricordati di selezionare il flag della newsletter per rimanere sempre aggiornato su tutte le novità, sulle promo e per ricevere i coupon di sconto).

Risposta

Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?

La consegna è generalmente prevista entro le 72 ore. Se effettui il tuo ordine dal lunedì al venerdì è previsto un giorno lavorativo per la sua preparazione e salvo imprevisti, viene spedito il giorno lavorativo successivo alla preparazione.

Se effettui il tuo ordine il sabato o la domenica, questo verrà preso in carico il lunedì mattina, quindi la consegna è di norma prevista il mercoledì.

Ho scelto come modalità di spedizione il “Ritiro in Farmacia”, quando posso venire a ritirare il mio ordine?

Se hai scelto come modalità il ritiro in farmacia, quando ci arriva il tuo ordine inizieremo a prepararlo come se fosse una normale spedizione. Una volta confezionato e quindi pronto per il ritiro ti invieremo una mail che ti indica che puoi passare a ritirare il tuo ordine in farmacia. Ti ricordiamo che tale modalità è obbligatoria per i prodotti da frigo e surgelati, che saranno ovviamente aggiunti al tuo pacco nel momento in cui ti presenti in farmacia.

Come uso un codice sconto o un coupon?

Puoi usare uno o più codici sconto nel carrello. In basso troverai la finestra per inserire il tuo codice di sconto o coupon, inseriscilo esattamente come ti è stato fornito (caratteri maiuscoli e minuscoli compresi) clicca poi su “applica codice promozionale”. Una volta cliccato dovresti trovare una nuova riga nel tuo ordine con un valore negativo e di conseguenza anche il totale ricalcolato.

Se hai più codici di sconto o coupon ripeti l’operazione per ognuno di essi e verifica che vengano aggiunti nel tuo carrello. Alla fine del procedimento clicca su concludi ordine per passare alla cassa.

Posso detrarre i prodotti che acquisto nella dichiarazione dei redditi?

Quando arrivi alla pagina della cassa, cioè dopo aver convalidato il tuo ordine, ti verranno richiesti tutti i tuoi dati. In basso dopo i dati di fatturazione trovi una domanda: “Vuoi la possibilità di detrarre in dichiarazione dei redditi i prodotti detraibili? Clicca qui”. Cliccando ti verrà richiesto il codice fiscale ed i dati anagrafici necessari per verificare che sia corretto.

Potrai inoltre stampare la ricevuta del tuo ordine da dentro il tuo account.

Lo shop online della Farmacia Bolli 1833 non ti invierà uno scontrino fiscale cartaceo, ma effettuerà l’invio telematico della spesa sanitaria all’Agenzia delle Entrate se avrai inserito correttamente il codice fiscale. L’invio telematico verrà effettuato entro il 31 gennaio dell’anno successivo all’ordine e le spese verranno registrate dall’Agenzia delle Entrate per il 730 precompilato o altri tipi di dichiarazione dei redditi.

Ricordati che non tutti i prodotti sono detraibili, lo sono solo i farmaci SOP e OTC, gli Omeopatici e i Dispositivi Medici. Non ti devi comunque preoccupare perché tutto ciò che è detraibile ti verrà indicato nel riepilogo della cassa.

Posso richiedere lo scontrino o la fattura?

Per ogni ordine effettuato hai la possibilità di richiedere la ricevuta, se sei una persona fisica, oppure la fattura, se sei un’azienda. Nel caso di azienda verranno richieste informazioni aggiuntive come la partita iva ed il codice univoco SDI per l’invio ed emissione della fattura elettronica.

Sia la ricevuta che la fattura saranno disponibili in formato pdf nel tuo account una volta concluso l’ordine, potrai quindi stamparli e tenerli da parte.

La fattura elettronica verrà poi inviata tramite il sistema di interscambio con il codice univoco SDI.

Per le persone fisiche che vogliono detrarre i prodotti in dichiarazione dei redditi, se viene compilato il campo con il codice fiscale, verrà inviata la comunicazione della spesa sanitaria direttamente all’Agenzia delle Entrate per il 730 precompilato o altri tipi di dichiarazione dei redditi. Inserendo il codice fiscale comparirà comunque anche nella ricevuta in pdf stampabile che potrà anch’essa essere presentata in sede di dichiarazione dei redditi.

Non verranno spediti scontrini fiscali cartacei o altri tipi di documenti.

Il mio ordine è incompleto (ho ricevuto meno prodotti di quelli ordinati), cosa devo fare?

Se hai ricevuto il tuo pacco relativo ad un ordine, ma questo contiene meno prodotti di quelli che sono stati ordinati, verificabili dal tuo account dentro la sezione ordini, poiché potrebbe essere che il tuo ordine sia stato spedito in più pacchi differenti.

Se dal tuo ordine non risultano più pacchi spediti contattaci subito via email all’indirizzo ordini@farmaciabolli1833.it e risolveremo quanto prima l’inconveniente.

 

Mi è arrivato un prodotto danneggiato, cosa devo fare?

Innanzitutto vogliamo mostrarti il nostro rammarico per l’inconveniente.

Se quando ti viene consegnato il pacco noti che questo è danneggiato o presenta macchie esterne di liquidi, non accettarlo dal corriere e contattaci subito la numero 075 691146 oppure via email all’indirizzo ordini@farmaciabolli1833.it

Se invece ti accorgi che il prodotto è danneggiato solo dopo averlo ritirato dal corriere, puoi effettuare una richiesta di reso.

Per utilizzare la procedura di reso è innanzitutto necessario inviare una mail a: info@farmaciabolli1833.it avente come oggetto “esercizio del diritto di reso” e indicando il numero d’ordine, la data di ricevimento della merce, la data e il numero della fattura o della ricevuta, il motivo del reso (esempio: prodotto danneggiato o rotto; prodotto diverso da quello indicato; prodotto mancante; prodotto non richiesto).

Per i prodotti danneggiati/rotti, quelli che reputi diversi da quelli che hai ordinato, e per i pacchi non ordinati, ti consigliamo di inserire nella email una fotografia dei prodotti o del segnacollo. La foto ci aiuterà ad agevolare la procedura.

La richiesta di reso pervenuta via email viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti. Una volta che la richiesta di Reso viene approvata con successo dal nostro Servizio Clienti, avrai 14 giorni di tempo per inviare a Farmacia Bolli 1833 i prodotti da restituire con una spedizione tracciabile a tue spese applicando un segnacollo che ti invieremo via e-mail; i prodotti anche se danneggiati/difettosi dovranno essere restituiti con la confezione originale contenente gli stessi, anche se anch’essa danneggiata. L’imballaggio del pacco, invece, se non più disponibile o utilizzabile quello originale, dovrà essere da te acquistato e le spese per lo stesso non ti saranno restituite.

Sempre nella mail di richiesta del reso dovrai indicarci di quale modalità ti vuoi avvalere tra: Rimborso; Rispedizione; Emissione di un coupon a tuo credito da utilizzare su futuri acquisti.

Mi è arrivato un prodotto sbagliato (diverso da quello ordinato), cosa devo fare?

Innanzitutto ci scusiamo per l’inconveniente.

Se hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, segnalacelo telefonicamente allo 075 691146 oppure via mail all’indirizzo ordini@farmaciabolli1833.it

Cercheremo di risolvere questo inconveniente il prima possibile.

Per effettuare un ordine, mi devo registrare sul sito?

Non necessariamente. Puoi effettuare i tuoi acquisti anche senza registrarti al sito, scegliendo i prodotti da inserire nel carrello e poi concludendo l’ordine inserendo tutti i tuoi dati nella sezione della cassa.

Al primo ordine avrai la possibilità, una volta inseriti i dati, di creare anche il tuo account, questo ti consentirà di:

  1. verificare tutte le tue informazioni e i tuoi dati nel profilo utente;
  2. non dover inserire più i tuoi dati nei successivi ordini e acquisti;
  3. monitorare i tuoi ordini e le spedizioni;
  4. iscriverti alla newsletter per ricevere i coupon di sconto le promozioni personalizzate.

Puoi richiedere in ogni momento la disiscrizione alla newsletter e la chiusura del tuo account

La registrazione al sito velocizza e ottimizza i tuoi acquisti e ti consente di tenerne traccia nel tempo e ti evita di reinserire i dati ogni volta.

Come posso verificare se il mio ordine è andato a buon fine?

Se il tuo ordine è andato a buon fine riceverai una mail di conferma all’indirizzo email che hai indicato nell’ordine stesso con il riepilogo.

Se non hai ricevuto la mail prova a guardare nella cartella spam.

Se sei registrato al sito dovresti vedere il tuo ordine anche dentro il tuo account.

Se non hai ricevuto la mail, non sta in spam, e non vi è traccia dell’ordine dentro il tuo account, contattaci allo 075 691146 o via chat dal sito o via email all’indirizzo info@farmaciabolli1833.it

Se un ordine risulta “in sospeso”, cosa devo fare?

Un ordine si trova in stato “in sospeso” quando hai scelto come modalità di pagamento il bonifico bancario e siamo in attesa dell’accredito in conto. Nel momento in cui ci arriva il bonifico in conto, iniziamo a preparare il tuo ordine per la spedizione e nel momento in cui lo spediremo cambierà il suo stato.

Anche se hai deciso di ritirare il prodotto in farmacia, comparirà lo stato “in sospeso” una volta che l’ordine sarà stato preparato ti invieremo una mail per il ritiro e lo stato cambierà in “pronto per il ritiro”.

Posso modificare o annullare un ordine fatto?

No, non puoi modificare o annullare direttamente tu un ordine fatto.

Puoi però scriverci alla casella ordini@farmaciabolli1833.it e chiederci di annullare il tuo ordine, se questo non è ancora stato spedito. 

Una volta che il tuo ordine è stato annullato riceverai una mail alla tua casella di posta e potrai quindi riformulare il tuo ordine.

 

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