Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Puoi esercitare il diritto di recesso che ti consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato. È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine. È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti). 

Se acquisti con Partita IVA non potrai esercitare il diritto di recesso.

Il diritto di Recesso non può essere esercitato:

a) in caso di acquisto di medicinali (SOP e OTC) e dispositivi medici;
b) in caso di acquisto di alimenti, bevande e altri beni destinati al consumo corrente;
c) in caso di acquisti inferiori a 50 euro (salvo che il corrispettivo globale che il Consumatore deve pagare indipendentemente dall’importo dei singoli contratti superi i 50 euro);
d) in caso di contratto avente ad oggetto un servizio dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione del contratto è iniziata con l’accordo espresso del Consumatore;
e) in caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
f) in caso di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
g) in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
h) in caso di fornitura di beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

Per poter effettuare la richiesta di rimborso devi entrare nel tuo account, andare nella sezione degli ordini, selezionare l’ordine per il quale vuoi richiedere il rimborso.

Una volta aperto il tuo ordine, troverai un bottone in basso al riepilogo “Rimborsa il mio intero ordine”.

Se non hai un account e hai effettuato un acquisto senza la registrazione, dovrai inviarci una mail con la richiesta di rimborso all’indirizzo ordini@farmaciabolli1833.it

Ti ricordiamo inoltre che:
– Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
– Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatolo, eventuali gadget abbinati, ecc.). Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente; il reso va spedito alla Farmacia Bolli 1833 con qualsiasi metodo di spedizione a scelta, purché tracciabile. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento in magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
– In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, la Farmacia ne darà comunicazione al Cliente (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del Corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
– la Farmacia non risponde in alcun modo di danni, furto o smarrimento di beni restituiti con  spedizioni non assicurate.
– Al suo arrivo in Farmacia, il prodotto sarà esaminato per valutarne l’utilizzo, in caso di creme o prodotti liquidi, o eventuali danni non derivanti dal trasporto. In questi casi il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui la Farmacia accerti:
      – La mancanza dell’imballo originale e/o accessori;
      – Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto o per il superamento dei limiti temporali previsti dalla  legge, per cause non derivanti dalla Farmacia.
– Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la Farmacia provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato, addebitandogli le spese di spedizione.

Entro quanto tempo posso restituire un prodotto?

Puoi restituire un prodotto entro un tempo massimo di 14 giorni dal ricevimento dello stesso.

Ricordati che se hai acquistato con partita IVA non potrai richiedere la restituzione di un prodotto.

Il reso è gratuito o a pagamento?

Se decidi di restituire uno o più prodotti acquistati la spedizione sarà a tuo carico. Inoltre è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso la sostanziale integrità del prodotto, pertanto il prodotto dovrà  essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente  funzionante e privo di segni di usura o sporcizia.

Poiché le modalità e spese di spedizione del reso sono a tuo carico, potrai spedirlo alla Farmacia Bolli 1833 con qualsiasi metodo di spedizione tracciabile a tua scelta. Fino all’attestato di avvenuto ricevimento in Farmacia, la spedizione del reso è sotto tua completa responsabilità.

Come mi verrà fatto il rimborso?

Quando il tuo reso verrà accettato e sarà rispondente a tutte le caratteristiche richieste, il rimborso ti verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento con la quale hai fatto l’ordine.

Pertanto se hai pagato tramite PayPal o carta di credito, il rimborso verrà effettuato tramite PayPal.

Se hai pagato tramite Bonifico bancario o in contrassegno ti verrà rimborsato tramite bonifico, in questo caso per sicurezza ti invieremo una mail con la richiesta delle corrette coordinate bancarie presso le quali eseguire il bonifico.

Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione e verifica dei prodotti restituiti, pertanto previa approvazione da parte della Farmacia.

Mi è arrivato un prodotto danneggiato, cosa devo fare?

Innanzitutto vogliamo mostrarti il nostro rammarico per l’inconveniente.

Se quando ti viene consegnato il pacco noti che questo è danneggiato o presenta macchie esterne di liquidi, non accettarlo dal corriere e contattaci subito la numero 075 691146 oppure via email all’indirizzo ordini@farmaciabolli1833.it

Se invece ti accorgi che il prodotto è danneggiato solo dopo averlo ritirato dal corriere, puoi effettuare una richiesta di reso.

Per utilizzare la procedura di reso è innanzitutto necessario inviare una mail a: ordini@farmaciabolli1833.it avente come oggetto “esercizio del diritto di reso” e indicando il numero d’ordine, la data di ricevimento della merce, la data e il numero della fattura o della ricevuta, il motivo del reso (esempio: prodotto danneggiato o rotto; prodotto diverso da quello indicato; prodotto mancante; prodotto non richiesto).

Per i prodotti danneggiati/rotti, quelli che reputi diversi da quelli che hai ordinato, e per i pacchi non ordinati, ti consigliamo di inserire nella email una fotografia dei prodotti o del segnacollo. La foto ci aiuterà ad agevolare la procedura.

La richiesta di reso pervenuta via email viene poi sottoposta all’approvazione del Servizio Clienti. Una volta che la richiesta di Reso viene approvata con successo dal nostro Servizio Clienti, avrai 14 giorni di tempo per inviare a Farmacia Bolli 1833 i prodotti da restituire con una spedizione tracciabile a tue spese applicando un segnacollo che ti invieremo via e-mail; i prodotti anche se danneggiati/difettosi dovranno essere restituiti con la confezione originale contenente gli stessi, anche se anch’essa danneggiata. L’imballaggio del pacco, invece, se non più disponibile o utilizzabile quello originale, dovrà essere da te acquistato e le spese per lo stesso non ti saranno restituite.

Sempre nella mail di richiesta del reso dovrai indicarci di quale modalità ti vuoi avvalere tra: Rimborso; Rispedizione; Emissione di un coupon a tuo credito da utilizzare su futuri acquisti.

Mi è arrivato un prodotto sbagliato (diverso da quello ordinato), cosa devo fare?

Innanzitutto ci scusiamo per l’inconveniente.

Se hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, segnalacelo telefonicamente allo 075 691146 oppure via mail all’indirizzo ordini@farmaciabolli1833.it

Cercheremo di risolvere questo inconveniente il prima possibile.

ADERISCI ALLA NOSTRA FIDELITY

Per te sconti speciali e la nostra raccolta punti!

CONSULENZA

Contatta in nostri farmacisti tutti i giorni dalle 10.00 alle 18.30

SPEDIZIONE GRATUITA

Spedizione gratuita per ordini oltre € 50,00 IVA compresa

OFFERTE SPECIALI

Ogni mese offerte ad un prezzo speciale solo per chi acquista online